سياسة الإرجاع والاسترداد

رضا العملاء هو أولويتنا القصوى.

أهلية الإرجاع

تُقبل المرتجعات إذا:

• تلقيت المنتج الخطأ.
• وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
• كان المنتج به عيب تصنيع مؤكد.

شروط الإرجاع

• يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام طلبك.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وتُعاد في عبواتها الأصلية.
• قد تُطلب صور أو مقاطع فيديو للتحقق.

سياسة الاسترداد

• تُعالج عمليات الاسترداد بعد فحص المنتج المرتجع.
• تُنجز عمليات الاسترداد الموافق عليها بشكل عام في غضون 5-10 أيام عمل.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ قد حدث من جانبنا.

سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة حسب توفر المخزون.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا تُقبل المرتجعات لما يلي:

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• منتجات العناية الشخصية أو النظافة (حيثما ينطبق ذلك).
• المنتجات بدون عبوتها الأصلية.